客服服务是什么概念？
客户服务不是售后服务，实际上很多企业仅仅定义为售后服务。客户服务它包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。其中“客户”包括：
1、外客户（包括潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、准业主、业主、会员）；
2、内客户（包括各业务部门及其员工）；
3、合作伙伴客户（包括政府部门、供应商、合作商等）。
客户服务具体目标：
1、帮助创立行业品牌形象；
2、作为对外联系的窗口；
3、树立统一企业形象；
4、建立个性化营销策略；
5、提高服务质量；
6、提高工作效率；
7、降低管理成本；
8、完善客户关系管理；
9、完善企业管理；
10、为以后的项目开发提供分析信息。
客户服务的发展，经历了从产品管理为导向到以客户关系管理为导向的逐渐成熟的过程，主要经历了以下三个阶段：
1、定位服务阶段：这一阶段是客户服务的初期，客户服务主要定位于售后服务，主要措施是解决客户投诉，并设有一个专门的部门来负责，其主要工作为围绕具体项目内的特定群体，提供售后服务。
2、客户服务部阶段：成立了专门的企业客户服务部门，用以整合整个企业各个部门的服务资源，建立企业级的客户服务体系，形成统一的面对客户的窗口。
3、全面客户服务阶段：这一阶段，企业的客户范围进一步扩大，不仅针对企业的目标客户，而且包括企业内部员工、政府和合作伙伴，提供全员、全过程的整合服务，主要以提供个性化的服务，增值服务为特点，以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向而形成一个全面的客户服务体系。
企业一般设置客户服务岗位，具体工作是了解客户需求、联系客户、解决客户存在的问题、树立企业品牌形象的岗位。
在线客服的聊天记录是否可以实时记录或无法删除？（QQ等）
建议使用专业的在线客服系统。所有的记录存放于服务器中，工作人员不能删除记录 同时也更安全，不用担心电脑中毒、文件丢失。另外还有其他的好处，也一并说了哈：
一.可以提高客服人员的工作效率（如常用词的设置、常用文件的设置），
二、可以有效的监控员工的工作情况，可以用自己的账号实时看到员工的对话情况，如果认为服务不好，可以随时关掉他的服务，接到自己的账号下，自己亲自提供后续服务。（只有live800才有）
三、访客可以对客服工作人员的服务质量评级、打分 了解访客对客服人员工作的认可情况
四、要求客服人员对每一次对话记录做分类，便于管理人员的工作质检。
还有其他的特点，可以自己去试用一下哈。
在转转平台买二手手机，送去平台里的质检，一般出证明都是描述相符和描述不符的报告，那如果卖家没有在帖
二手产品我们没有相关的具体报价及评估，同时二手产品的使用没有保障。
为了能够保证权益，建议购买国内上市三星正品全新行货，若需要购买，建议到正规的手机专卖店购买。
例如：三星指定的专卖店、三星商城、天猫三星官方旗舰店、大型购物商城等进行购买。
说错话，别不回，双方都删掉，质检那还可以检查出来吗？
说错话，别不回，都删除啦！一般都是查不出来的。除非经过特殊的侦查手段才可以呀。
请求在线客服质检标准
电话的抽查主要是以接待语气,是否礼貌用词,应答技巧为主要考核标准,而在线客服的标准则是除电话客服的标准外,还需要打字速度,主要是以打字速度为标准.让客户等待过长时间会给客户感觉不踏实,一般建议一段话分开来说,不要一起说完,加快反映速度.否则访客一直看到客服在输入但未见内容也是一个不好的现象.在线客服评分也是考核客服人员的重要标准,查看客户评价时还可以看到聊天纪录(目的是防目客户恶意给差评).还有就是系统的稳定性,你可以参考一下商家在线通这个软件,里面就包含这个功能.
在线客服系统的聊天记录质检流程和质检指标有哪些？该如何提高质检效率同时兼顾公平合理？
推荐安装live800
可以提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等 30 多项客服业务指标
如何对在线客服系统的聊天记录进行质检流程和质检指标？并且怎样能在提高质检效率同时兼顾公平合理？
首先，一般流程肯定是要先获取聊天记录、登陆记录、订单数据统计，然后再进行数据分析，最后得出结果。
其次，质检指标在不同行业和不同的客服技能组是不一样的，这方面需要根据自身情况来制定相应的指标和机制。但一般会考核的指标大概都会包括客服考勤、对话量、对话时长、首次响应时长、好评率、转化率、客单价、成交额等等。
最后说到兼顾公平合理，一方面所以记录要明确可查、各项评判标准获得一致认可；另一方面可以让后台数据共享，让所以客服都可以看到自己和同事的报表，让客服自己也进行考核。
一洽客服的报表挺全的，也支持自定义。
微信监管系统如何对员工微信聊天质检？
智能社交平台针对企业微信研发的企业微信管理系统，对企业微信进行统一的管理，客户资料录入，聊天记录永久保存。员工敏感操作监控等规范员工工作行为，降低企业风险。