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微信公众号的客服功能怎么用
微信公众号的客服功能不去使用就可以，方法如下：
1、打开微信公众号后台
2、点击在左边列表的：客服功能
3、将原来设置的客服人员删除
4、没有客服人员，相当于不使用此项功能
在线客服机器人功能有哪些？
（一）支持多种渠道统一接入
很多公司的宣传渠道都比较广泛，例如官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点，在线客服支持公司的多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客，在系统及时同步更新所有消息进行回复，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。
（二）智能客服机器人辅助回复
在以往的问题总结中，访客问的基本上是重复度很高的问题，无外乎产品功能，产品特点，或者其他常见性服务，例如查件取件类的，这导致客服工作量增加且效率降低，在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
（三）工单系统
在线客服比较重要的一个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题，另外客服也可以根据访客需求创建相关订单，分给销售人员，便于及时跟进，促进签单，后期也可以查看跟进记录，便于管理。
（四）知识库
这一块主要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自我成长。
（五）客服管理
客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中，在访客分配环节，可以实时查看坐席工作状态，发现异常及时调整；在会话质检方面，通过语音，语义识别技术对会话详情进行质检，发现敏感词或者关键词提醒管理人员，及时解决问题。
在客服绩效方面，可以根据公司需求，生成不同种类的统计报表，为后期分析提供数据支持，客服人员的绩效也据此分析，提高了客服管理的效率，保证客服管理工作的即时性，使整个客服流程都能得到实时管理，有利于客户满意度的提高，从而推进客服管理体系的优化。
小程序服务商哪那家好？
由于微信小程序自有功能的限制，用户消息无法提醒，通过米多客客服系统，当用户进入小程序后，可以自动发出一个对话邀请，用户消息即时提醒客服进行接待，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。
2. 获取用户信息
小程序里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存在您自己的数据库。
3.标签管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。
4.自动撩粉
可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，支持自定义频率，推广营销一促即发，并支持定时群发，让沟通更便捷。
5.快捷回复
可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，并作快捷双击使用，更高效、更便捷。
6. 自动回复
客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待。
7.聊天记录长久保存
消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更为了了您的客户。
8.智能AI客服
客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解答的问题时，可以转接给客服人员处理。
9. 参数二维码
支持生成参数二维码或小程序码，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。
10. 随时随地收发客服消息
米多客支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一个客户消息。
除了这些，米多客小程序客服系统还有专业一流的产品研发团队，产品每周迭代更新，快速响应用户需求，精进产品。一对一使用操作指导，帮助快速熟悉产品，流畅使用。在这里分享给大家啦~
公众号对话聊天内容老是自动清空
因为微信公众号聊天记录只能保存五天时间。
目前市面上有很多软件可以帮你解决这个问题，例如：米多客、鱼塘微等客服软件。这些软件都可以对每个粉丝聊天记录的长期保存，方便客服持续跟进提供服务，有效降低客户流失率。
哪个小程序服务商系统好用？
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