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高级会籍顾问聊天记录(会籍顾问接待流程)

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被健身房忽悠了怎么办?

当健身中心销售邀请你去体验时,说可以免费体验一周,别信,因为当你体验一会儿,他就会来要跟你谈办卡的事情,会委婉的拒绝你继续体验。一会儿都没有,更别说一周。

如果你有兴趣,可以去看看,如果没有,果断拒绝邀请!

如果你有兴趣,且在谈办卡的时候,销售一般会先拿一个装饰的华丽的价格单来,这个价格单千万别信,上面都是忽悠你的,上面写的是一年6、7千,8、9千。此时你要表现出特别想来,但是苦于价格太高。

一般这个时候,跟你谈的这个销售会说,价格可以再谈,但她做不了主,要找领导来谈。好,此时,一定会出现一个更会忽悠的人来,这个时候你一定要更加的小心。这个领导来,会先跟你热情的寒暄,让你放下戒心。然后话锋一转,说,我们店里有一种方式,你买卡是用别人的身份证,这个身份证我们店里提供,很便宜,2000块一年。如果你图便宜买了,那你上当了。因为这个身份证如果被注销,那你的卡就不能用了,即使没有到期。

如果你表现出对这种方式不感兴趣,那领导会立刻说,啊,我们店里目前在搞优惠,一起买2年,每年2400。还会说,优惠就剩两天,过了就7、8千一年了,你要赶快啊。千万别信,只要店不关,这个优惠会一直有。所以也并不是什么优惠。

此时你会觉得很便宜了,要买!!别忙,2400一年,这个价虚头很大,一般要在200-400,有些销售要价虚头可能更高,所以要再谈,找到他们的底线,一路砍下去,最后定价多少,就要看你砍价的能力了。

好!!砍到2200块一年。到了签合同了!一定要注意、注意、注意!!合同一定要通读,不懂的一定要弄明白,合同里的猫腻是很多的。而且销售是不会跟你讲明白的。

最重要的要弄清楚退出机制,如果你锻炼一段觉得不好,想退出,那就一定要在签合同时弄明白退出机制。手续费收取方式,到底是百分之几。是按照你交付的总金额还是按照剩余的金额收取。

合同签完,第二天屁颠屁颠的来了。发现所有的器材都不会用,这时候会有“好心”的教练来主动搭讪教你。注意!教练会乘机向你推销他的课程,而且是非常贵的。但是效果如何,那就仁者见仁,智者见智了。劝你是要想好在决定。

健身房其实有一些公共的课程,有些人却始终不知道。比如骑车、瑜伽、太极、游泳等,你要问清楚你所在的健身房,什么时间,这些公共课程有课。

好,大致就说这么多,具体到每个人的情况可能不一样,那就要随机应变了,一句话,别轻信他言!

谁能帮我找一些"会籍顾问"培训的资料?谢谢.

****会所员工学习手册(第1册)会籍顾问速成手册

第1小时. 基本销售工作和消费说明

一. 公司所有会员前来消费,年卡务必带卡或可以证明本人身份证明的国家法定证件如身份证、驾驶证;次卡可以提供手机号码,凭密码消费。

二. 年卡仅限本人使用,过期无效,每卡每年拥有2次停卡机会,共计2个月;除生育或出国等最长停卡12个月。次卡不限本人使用,但有有效期,在有效期到之前,必须续卡,或过期作废。

三. 水疗、羽毛球等为了促进会员制管理,确保健康和卫生,不给予单次消费、单小时消费。统一采取会员制。会员制的小时卡、次卡比单次体验价格更加优惠。

四. 顾问工作流程和内容:

1) 入职后熟悉工作环境和专业知识、会员卡知识。

2)掌握搜集客户资料的技巧。

3) 收集客户资料,登记客户资料。

4) 打电话邀约客户。

5) 带领客户参观环境。

6) 向客户介绍项目卡,并促使成交。

A. 口头或用销售画册介绍项目卡,在权限内报价。未经经理审批,不允许对外报不是自己权限的价格。

B. 客户要购卡,填写《会员入会申请表》,各项权益填写清楚。

C. 到前台递交申请表,交付购卡费用,可以刷卡或现金。

D. 前台直接给予卡片。

E. 交易完成。

7) 细化客户资料,定期跟踪。

五. 跟进表签核

1) 派票等新客户(客户资源需注明来源类型)量不足20个,不给予签跟进表。

2) 值班组不考虑新客户资源数量。但是约访电话必须有跟进记录,同样需签跟进表。不足50个电话,第二天派票无论多少都不给予签跟进表。

3) 如果顾问当天本人业绩达到5999元,新客户数量无论多少都给予签跟进表。一般都是今天签昨天的跟进表,因此业绩也用昨天的计算。

4) 如果发现弄虚作假的,采用假号码、或随意重抄旧客户电话的,3天内跟进表无效。

六. 相关财务说明

A. 会所仅有财务部门有权收取会费及发放会员卡;

B. 会所不承认任何工作人员的口头承诺;任何个人的口头承诺,将由其个人承担并追究责任。

七. 会所水疗馆不接受65岁周岁以上会员,若有顾问私自成单,则会所将给予退费,该退费由顾问个人承担。出现任何后果由其个人承担,如经济责任、法律责任、刑事责任等。会所在会员章程中将公告。前台务必对入场人员把关。

八.营业时段必须有顾问在公司值班接待;做到发生任何时间均记录在案。记录在《会籍值班记录》。

九. 相关行为管理:

1. 站岗时不能身体依靠,不得背对大门,需保持站立姿势。不得把手放在裤兜里或不雅行为。

2.上班期间在办公室除了电话跟踪及学习相关专业知识外,不得斜靠在椅子上聊天、睡觉、发短息、玩游戏等。

3.会籍人员,外出未登记或考勤,上级主管、经理不知道其具体工作详情的,按照矿工处理。

4. 禁止会籍人员在会所随意聚集聊天、打闹、大声喧哗,经劝告无效给予警告处分。

5. 上班时间内,会所范围内任何场所“禁止吸烟”。

6. 禁止会籍人员在无客户预约、无客户到访、不在服务会员的情况下,与客服人员、收银员、随意聊天、打闹等。

7. 禁止不得将公司任何物品私自带走或借用,若工作需要须经过主管、经理批准签字后方可,否则视为偷窃。

8. 禁忌带领客人参观或办卡过程中,不要让客人觉得很忙,一会这事,一会儿那事,不能专业接待客人,总是打断谈话;

9. 上班期间,禁止长时间拨打私人电话或闲聊。

10. 守时:和顾客预约时间参观会所必须赶顾客到达会所前到达。守时是人人都须努力做到的,也是别人希望你做到的。

11. 私自给会员承诺者(需个人实现会员承诺)。

12. 给予不符合公司会员章程或公司制度规定的人员入会者。

13. 外出派票或业务活动,但却从事其他事务者。

14. 非团单,私自拼单者。

15. 当客户面发生争执、抢夺客户资源、影响销售(如他人接待了本人客户,不等接待结束,直接干涉的)者。

16.因客户、成单等没有友好沟通,发生争吵的;或公然辱骂、造谣等者。

17. 私动、偷窥他人潜在客户汇总表及客户资料册者。

18.偷盗、撕毁他人潜在客户汇总表及客户资料等者。

19. 有会籍无法成单,发现但没有及时协助者。

20. 外出派票无法完成对应数量,对派票数量造假者。

十. 职业发展:

顾问部:销售总监、顾问经理、顾问主管、顾问。每个主管下辖最少3个顾问,最多5个;每个经理经理下辖最少5个初级(含)以上顾问,最多16个,每个经理为一个部门,最多可设4个主管;每个总监最多下辖4个经理,最少12个初级(含)以上顾问,最多36个。

按照职能部门规定的等级人数,不同等级主管达不到对应人数,直接以人数对应的岗位等级领取底薪及业绩提成,如经理变成主管;主管达不到人数,没有业绩提成,但保留该编制(主管为公司的培养对象,经向人事报备后,组员生效(若部门人数无法实现2个小组的人数标准,不进行分组,也就不设立主管),完成的业绩按照对应标准提成和计算,考核亦同)。具体人数以月初月尾平均人数计算。

每个部门管理者均有权限直接录用本部门成员,但是必须报备人事部备案,并且遵循“新人管理及淘汰规则”和“薪酬管理说明”;每个部门管理者均有权直接解聘本部门成员,但是必须经过人事部审核,确保符合公司相关管理规定,并不违法劳动法。

任何销售顾问只要能自己发布招聘、面试、录入、培训达到指定人数和业绩指标,即可成为主管、经理或总监职务,并按照管理政策享有对应岗位底薪及提成(初期,公司可以提供培训等支持)。

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健身中心会籍顾问是指什么

健身中心(健身俱乐部)里的销售人员。

是一个会员进入健身房的导员,如果会员在俱乐部健身时有什么需要,可以通过会籍顾问来解决。

扩展资料:

一个有着许多健身仪器用来健身的地方。健身俱乐部的形式分为三种,第一种是在酒店内的健身房,一般都设有游泳池,但面积不大,价格相对较贵,而且人气不足,主要面向酒店客人。

第二种是面向中上层收入人群的会员制健身房,这里有先进的设备,周全的课程设置和强大的教练员班底,人气一般颇旺。第三种是大众健身俱乐部,硬件和软件水平相对较低,但人气非常足。

参考资料:健身俱乐部百度百科

什么是会籍顾问 主要负责什么

会籍顾问是一个服务性的职位,工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。

会籍顾问需帮助会员协调教练指导,督促会员坚持锻炼,以及为企业提供销售收入。会籍顾问是公司与客户的桥梁,因为公司需要通过会籍顾问将现有的服务和配套设施推广出去。

会籍顾问岗位职责

1、 参加销售部每日晨会

汇报前一天的销售工作:接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话,及会员推荐入会介绍;报告当日工作计划,汇报工作必须以数字为导向。

2、 制定每日销售任务

多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等,一定要将目标分解、量化,确定时限。

3、接听业务咨询电话

接听由前台转分机的业务咨询电话,根据客人的需要,向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等;对客人的基本资料如电话号码、姓名等,作详细记录;并向客人发出邀请;同时,留下自己的姓名、电话、特征等,熟练会所产品、服务项目、销售方法。

4、 跟踪咨询电话 

电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员,作进一步沟通,了解客人需求,说服客人采取行动到会所参观,注意选择适合的时间和时机交流,达到事半功倍的效果。

5、接待参观客人 

礼貌迎领参观的客人;判断客人动机与目的;介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目;参观完毕请客人就坐,进行销售工作,介绍过程中要了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。

6、 销售会员卡

向参观的客人介绍会所的产品种类、价格,及期间的优惠,根据所了解的客人情况和需要,向客人推荐适合的产品,并说服客人购买,或落定金(注:非订金),注意销售技 (如逻辑推理说服)与销售巧(如人际沟通、关系)的配合。

7、跟踪意向会员

对以往参观过的客人分析其未购买的原因,调整销售策略,按当日工作计划实施跟踪。

8、电话直销

每日必须完成的20个陌生销售电话,以累积潜在客户。

9、客户服务

针对第一次健身的会员和持试练券的客人,进行全程服务指导,并有计划地与老会员通过客服沟通,注意正确的讲解指导,密切与教练配合。这是获得会员推荐发展自己业务的最好方法。

10、会员资料整理

将每日获得的各种会员信息资料,分门别类归档,以备用。

扩展资料:

1、工作范围

会籍顾问工作包括吸纳新会员,拉拢会员关系,所以需要性格开朗和思想开放的人来做会籍顾问,最重要是能给人留下深刻的印象,一个好的会籍顾问会时刻关注会员健身等消费计划的执行,及时电话提醒,给予各种咨询和顾问服务。

大多数会会籍顾问的工资是底薪加提成的,直接与销售业绩挂钩的。大型会籍顾问分两类:一类是专跑外场,就是上门推销;第二类是跑内场,就是守株待兔,等待访客上门的。外场一般为男性较多,比较辛苦,要面对风吹雨打,日晒雨淋,更要面对别人的冷眼和拒绝,但提成较高。而内场就轻松多了,一般为女性等客人上门,但提成较低。为了销售业绩的提高,外场的人数远远多于内场,内场的人员少,但个个是精英。

2、发展前景

目前在中国专业的会籍顾问从业者不足万人,但随着经济发展和高端产业的快速膨胀,会籍顾问这个岗位已经成为炙手可热的人才空缺。在经济最发达的广东地区拥有最庞大最专业的会籍顾问团队被观澜高尔夫球会笼络。而近几年发展迅速的华东地区,最专业的一支会籍顾问团队却纳入了诺亚方舟旗下的百乐门文化酒吧。

参考资料:会籍顾问-百度百科

怎么做好一名会籍顾问

现在的健身行业,很多俱乐部会所,销售人员的寻找很困难,优秀的销售是更难找到,即使找到一些好的销售人员,往往用起来不顺手,不能完全达到预期效果,于是,行业时常感叹:销售难管理。

俱乐部在业绩还好时,往往盯住销售会籍的日常工作过程与纪律,没有梳理业绩;在业绩下滑时,往往进行绩效比较,看结果。这样,对于会籍顾问管理,没有一个精确的工作布置,出现的销售结果,经理人不知道是管理的必然结果还是偶然大气候形成。正是这样对销售业绩的不完全确定性,于是季节影响、价格竞争成为业内影响业绩的最好借口。

一般健身俱乐部销售的产生,大致是两步:一是让顾客走进来;二是说服顾客买单。基本与下列因素有关----------

1、俱乐部提供出售的商品自身是否优良,也就是俱乐部的品牌、硬件规模、技术师资、配套服务等。

2、俱乐部销售策略,如价格。

3、推广力度,如各种广告,外派单等。

4、会籍顾问的沟通水平。

我们在对会籍销售进行管理的时候,我认为应该做一些分析:那些是因为俱乐部(公司)的资源创造的条件产生的销售,如1、2、3中的原因形成的单,那些是通过会籍顾问沟通,反复回访购买的,是有区别的。

对每月业绩进行精细对照,如果回访成单较多,那说明会籍销售员不是问题,问题在俱乐部对资源推广,策划力度,策划策略方面还有问题,如果来访人很多,成交率不高,那就要考虑会籍顾问的能力培训和压力管理了。

当然,业绩要理想还有考虑其他综合原因,我们的管理者常忽视一些这样现象

  • 评论列表:
  •  柔侣谷夏
     发布于 2022-07-05 00:58:09  回复该评论
  • 导来谈。好,此时,一定会出现一个更会忽悠的人来,这个时候你一定要更加的小心。这个领导来,会先跟你热情的寒暄,让你放下戒心。然后话锋一转,说,我们店里有一种方式,你买卡是用别人的身份证,这个身份证我们店里提供,很便宜,2

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