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公关危机一般怎么处理？
处理原则：
1、及时——首要原则。
2、诚恳——关键。
3、准确——前提。
4、冷静
5、全面
6、公正
7、灵活
8、适应变化
公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；
地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。
对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。
扩展资料：
从不同的角度划分，公共关系危机有以下的类型：
1、从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。
1）一般性危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面。
2）重大危机。所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。
它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。
2、从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。
1）内部公关危机。发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。
2）外部公关危机。外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。
参考资料来源：百度百科-公关危机
对待冷处理的解决方法用什么方式破解冷处理
很多妻子或者丈夫，会遭遇连续几天、几星期、几个月甚至是几年的冷处理对待。用伴侣的话来说就是“你无理取闹，我不想和你多说，你好好冷静冷静吧”。
这样的冷处理，其实是一种心理上的虐待，属于家庭冷暴力。
在婚姻中，如果遇到了矛盾或争执，自私强势的一方会出于惩罚、厌恶等目的，故意用不说话、不理睬的方式，冷落另一方。美其名曰“让你冷静”，其实是为了让对方痛苦、内心受煎熬，从而达到打压、获得主导权的目的。
“冷处理，也是一种家庭冷暴力”夫妻结婚后，6个步骤应对冷处理
被“冷处理”对待的一方是弱势的，而存在着冷处理的婚姻是不平等的。一方对另一方进行冷处理，潜台词就是：你不值得被我尊重，不值得被我体面地对待。
被长期冷处理的一方，会处于一种叫天天不应、叫地地不灵的孤立无助的情绪中，内心充满了委屈和无助，却无处发泄和倾诉。久而久之，会习惯这种被忽视和轻视的感觉，觉得自己天生就比伴侣卑微和无能，被伴侣冷处理是天经地义的，从而陷入深深的自卑中，被伴侣欺负，牵着鼻子走。
婚姻难道不应该是互相尊重平等的吗？如果在夫妻相处过程中，你遭遇到了伴侣的冷处理，这里有应对冷处理的6个步骤，希望可以帮助你走出困境。
“冷处理，也是一种家庭冷暴力”夫妻结婚后，6个步骤应对冷处理
步骤一：先冷静下来。先冷静下来，好好反思一下你们之间到底发生了什么，发生争执和矛盾的原因是什么。深呼吸，让自己从激动、愤怒、沮丧、绝望等负面情绪中平复下来，好好复盘一下事情的前因后果。
步骤二：给对方充分的思考空间。不要吵、不要闹、不要逼迫，在给自己思考和冷静的同时，也给对方独立思考和冷静的空间。不要急巴巴地追问对方到底在想什么，到底想怎样。而是要有耐心，要气定神闲，保持一种高姿态。
步骤三：除非是你的错，否则千万不要道歉，也不要表现出愧疚和歉意。不是自己的错，就不要道歉；不是自己的责任，就不要往自己身上揽。这是平等婚姻关系的底线，你越是迁就，对方越可能蹬鼻子上脸。
“冷处理，也是一种家庭冷暴力”夫妻结婚后，6个步骤应对冷处理
步骤四：表现你的善解人意。不要道歉，但是可以表现出你善解人意的一面，试着站在伴侣的角度，告诉对方“我理解你的感受和立场，虽然我们之间现在有矛盾，但我也想和你一起弥补”。
步骤五：反思一下伴侣为什么会对你冷处理。伴侣对你采取冷处理，无外乎两种原因：一种是伴侣不知道该如何沟通，另一种是伴侣故意想要控制你。如果是第一种原因，学习沟通技巧，好好和伴侣沟通，把话说开；如果是第二种原因，必须要让自己强硬起来，告诉伴侣你的容忍底线。
步骤六：和伴侣约法三章。和伴侣建立夫妻间健康的沟通方式，比如每次争吵都要当天解决，不能拖到第二天；心里有想法要及时说出来，不要自作主张。
“冷处理，也是一种家庭冷暴力”夫妻结婚后，6个步骤应对冷处理
结语：
冷处理是一种夫妻间的惩罚和控制手段，更是一种情感上的暴力。夫妻俩过日子，并不是谁要控制谁，谁要压制谁，如果有这种心理和意图，两个人的地位就是不平等的，婚姻的大厦迟早会因为这种不平等的失衡而倒塌。
所以，如果还想保住美满婚姻的话，一旦婚姻中出现了冷处理的预兆和现象，就务必要及时应对和消除。
解决危机公关的方法和步骤
企业遭受危机,应该采取积极的公关措施,其中与媒体的沟通是危机公关的重要方面。
利用媒体建立信任通道
信任是解决危机的重要前提,而信任必须依赖于沟通,因此沟通是企业危机公关的灵魂。现实中许多危机都是由于沟通不足,企业的透明度、公开性差造成的。在缺乏沟通的情况下,公众对企业会做出种种猜测,结果反而不利于企业。而通过媒体沟通,显然是最有效、最经济、最快速的方式。
企业在出现危机时,首先应该重视媒体,要树立一种观念,那就是危机是自己工作的失误造成的,而不是社会或媒体强加的。带着这样的思想,企业就不会怨天尤人,而是积极地收集媒体报道的关于自己危机的信息,从中找到出问题的关键,然后开始危机公关。公关的时候,要保证信息渠道的绝对畅通,记者想知道的,公众想知道的都尽可能地告诉他们。公众得到了企业的大量信息后,他们会积极思考,理性地得出事情的起因和责任,这样会分散舆论的压力。如果缺乏足够的信息,大众只能凭感情来判断,这种判断的非理性会非常有破坏力的。
美国杜邦公司是从军火上发家的,当杜邦后来想转到化工业务上时,遭到了很多人的指责。人们认为杜邦品牌一直和“鼓励暴力死亡”相联系,在很多慈善场合,一些慈善人士对杜邦的骂声一直不断。为了改变公司所处的逆境,杜邦公司聘请公关专家制定危机处理方案,经常约见记者,坦城面对记者,约请一些知名作家写关于杜邦的文章。在历时20多年的时间里,杜邦持之以恒地保持与媒体的合作,让消费者通过媒体了解杜邦。最终杜邦终于由一个军火品牌,改造成全球头号的化学品牌,其角色的转化、品牌的更新,透出了杜邦人的真诚用心。
危机发生后,公众、媒体、政府等都非常关注事态的发展。此时沟通是少不了的,但沟通的时候企业一定要注意舆论的一律性。也就是说在危机的时候,企业应该只有一种声音对外,那就是企业指定的发言人,他根据危机进展和处理情况,由危机公关小组安排向公众发布信息,回答记者的提问,以便争取公众的了解和合作。此时千万不能各有各的说法,谁都接见记者,造成舆论混乱。
通过媒体公布拯救方案
在危机出现的时候,企业要边做边说,这样公众才会知道企业是负责的,正在采取积极的措施来弥补自己的不足,来减少消费者的损失。这种积极的、负责任的行为会迅速转变公众对企业的敌视看法,甚至能争取到公众的同情。
处理危机不是想干啥就干啥,在危机中制定一个完整的拯救计划是少不了的。制定计划不光是指导自己有节奏地去工作,而且应该把计划公布出去,让公众也知道,你有一系列处理危机的步骤和方法。这种系列拯救方案会强化消费者的信心。
1999年,比利时和法国的一些中小学生饮用可口可乐中毒。事件发生后,比利时政府立即禁止国内销售可口可乐品牌的饮料。得知情况后,可口可乐公司的 CEO从美国赶到比利时,他们举行记者招待会,在报刊上刊登主要管理者签名的致消费者的公开信,通过各种方式来表示对公众的歉意。除此之外,他们还采取其他有效行动,如收回产品,宣布调查结果,向消费者退赔,为顾客报销医疗费等,来控制危机的蔓延。可口可乐通过媒体将这一系列处理计划告诉公众,并积极地兑现自己的承诺。可口可乐在付出了巨大的代价后,终于赢回了消费者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可乐在比利时的危机也波及到了中国, 中国的消费者开始对可口可乐投来不信任的目光。可口可乐立即启动了中国的公关计划,因为他们不想失去这么巨大的市场。他们在中国采取的一系列行动是这样的:发表声明,澄清比利时事件是一个孤立的事件,与中国产品无任何关联。随后他们统筹各地装瓶厂,召开新闻发布会,联系有关卫生部门检查确认产品品质达标,并将结果公布。同时还安排政府部门、媒体和公众参观工厂生产,让公众了解产品严格的控制过程,迅速回应媒体疑问,消除公众疑虑,防止误传扩散。
要想通过媒体报道,让企业的努力被大众知道,企业的活动首先就应该符合新闻报道的要求,能激发记者的报道兴趣,这样的公关活动才是积极的,有效的。 1985年,海尔的76台冰箱被检验为不合格,公司的产品受到消费者的质疑。在这危机关头,海尔的领头人张瑞敏召集全体员工开大会,他叫人把76台冰箱放在会场,然后他带头与责任人一起用铁锤当场将劣质冰箱砸烂。据报道称,当铁锤砸下时,在场的千余名职工目瞪口呆,一些老工人流下了伤心的泪水。在企业发展的生死关头,铁锤砸在了每一个职工的心头,砸醒了他们强烈的质量意识,海尔从此走上了全面质量管理的路子。当然这个活动是不屈的海尔人重新奋斗的号角,也是一个成功的公关策划。像这样的激烈事件,能够影响公众的注意力,显然是媒体愿意报道的。
借用媒体力量收复市场
危机并非都是破坏性的,换一个角度看危机,认真对待危机,合理处理危机,危机不但不会摧毁企业,还会让企业在危机中获得发展,这是处理危机的最高境界。所以英特尔(Intel)公司前总裁安迪·葛鲁夫将危机中的企业划分为三个层次：不好的公司被危机解决,好的公司度过危机,伟大的公司通过危机提高自己。
1998年新春山西假酒大案震惊了全国,强势媒体的大量报道,使山西省的白酒行业笼罩了一层厚重的阴影。为了免受危机的影响,山西古井贡集团立即行动,以董事长王效金的名义向全国发出了一封公开信,信中痛斥了不法者,倡导白酒立法,呼吁以全国8大名酒厂的名义成立专项打假基金会,无偿向死难者家属捐助抚恤金20万元,敬告消费者要认清品牌购买。从1998年2月8日开始,以公开信为由头的关于古井酒厂的新闻迅速在媒体上形成了舆论焦点。当月《半月谈》、《瞭望》、《人民日报》、《经济日报》、《法制日报》、《中国消费者报》、《中国证券报》等媒体均以不同的形式进行了报道。新华社以 “古井贡酒呼吁打假”为题,向全国各大媒体发了通稿。古井贡集团的积极公关,不但使自己和假酒划清了界线,也在公关活动中树立了自己的形象,使自己在白酒销售的黄金季节没有受到冲击。○